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　　【題目】

　　一個生活小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)，小區(qū)業(yè)主向物管反映。假如你是該小區(qū)物管，你怎么處理？

　　【測評要素】

　　應(yīng)變能力

　　【答題要點】

　?。?）我會首先向業(yè)主們道歉，承認(rèn)這是自己工作上的不足，沒有及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況。安撫本區(qū)的居民的情緒，感謝他們及時反映，并向他們保證會很快解決這一問題。

　　（2）立即組織人員調(diào)查停水停電的原因，如果是線路問題，則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門，反映情況，要求他們盡快解決。如果是其他的問題，比如物業(yè)欠費，則應(yīng)向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實施。

　　（3）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在以后的工作中，我會經(jīng)常去居民區(qū)走動，與居民們建立良好的互動關(guān)系，設(shè)立物業(yè)管理咨詢電話。對居民反映的各項問題盡快地加以解決，做好服務(wù)工作。