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　　【題目】

　　你是一單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事？

　　【測評要素】

　　應(yīng)變能力

　　【答題要點】

　?。?）熱情接待上訪者。讓座，倒水。

　　（2）向上訪者耐心解釋，領(lǐng)導(dǎo)到外地開會研究抗震救災(zāi)問題去了。（或研究農(nóng)村小學(xué)危房改造問題，在道德上博取上訪者的認(rèn)同）大約一個星期后能回來。

　?。?）細(xì)致了解上訪者的情況，做好詳細(xì)記錄，并留下上訪者的電話。領(lǐng)導(dǎo)沒回來期間，也要及時和上訪者溝通。

　　（4）等領(lǐng)導(dǎo)回來后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，給上訪者打電話，切實解決群眾的問題。